よくあるご質問のQ&A
- 商品代金の支払い方法を教えてください。
- 商品代金の支払い方法は、銀行振り込の先払い制となります。なお、現在クレジット決済導入の準備中です。代金引換は行っておりませんのでご了承ください。
- 注文した商品の一部しか届きません。
- 同じ商品を複数個ご注文された場合は、通関時のトラブルを避ける為にも日付をずらして配送される場合がございます。また商品毎に発送元が異りますので商品発送後にお送りするメールに出荷された商品名と荷物番号を記載しておりますのでご確認くださいませ。
- 荷物の追跡が追跡できません。発送されていますか？
- 荷物が日本に入国してから荷物の追跡が可能になります。書留航空便では10日前後、EMS 便、日通便は7日前後で荷物が入国いたします。年末シーズンは荷物が日本に入国するのに通常より遅れることがございます。荷物が入国後の、空き家にお届 け・盗難や、商品破損・紛失などのトラブルに対する保証がありません。
- 商品は何日くらいで届くのでしょうか？
- 商品代金のご入金が確認でき次第即日発注いたしております。（土曜日、祝日は除く）通常7 日〜14営業日で到着いたします。稀ですが、税関で荷物の通常検査に数日お時間がかかる場合がございます。14日を経過しても荷物が到着しない場合は必ず メールでご連絡ください。21日経過してもお客様から何の連絡のない場合は荷物が到着したと判断し、そのご注文に対する業務を終了させていただきます。
- 注文したのに何の連絡もありません！
- メールアドレスの間違いか、当店からのメールがお客様がお使いのメールソフトによって「迷惑 メール」に振り分けられている可能性がありますのでご確認ください。弊社ではご注文完了後の自動送信メールと手作業によるメールを2回送信しております。 24時間経過してもメールが届かない場合は再度ご注文いただくか、こちらにご連絡くだいさまさせ。をご覧ください。
- 商品はどのように送られてきますか？
- 商品は書留航空で送られてきます。商品名は記載されておりません。お客様のプライバシーを重要視し子包の外見からは中身がわからないよう配慮しております。
- ジェネリック医薬品とは何ですか？
- ジェネリック医薬品は特許の切れた後発医薬品でございます。米国を中心にジェネリック医薬品が主流になりつつあります。
- 郵便局留めはできますか？
- 郵便局留め発送可能です。注文方法としましては、ご注文方法入力画面のご注文者情報のお申し込み者の、個人情報の中の住所の最後に希望の郵便局名を入力すればＯＫです。
＜住所の記入例＞ 東京都港区芝公園1丁目5-25[芝公園郵便局留]
念のため通信欄にＸＸＸＸ郵便局留め希望と一言ご記載ください。
- ラベルの記載の商品名は何になりますか？
- 基本的に商品名は「Supplement」「HairLotion」「ビタミン」などと記載させていただきますのでご安心ください。
- PC用品と記載して送ってください。
- 商品は全て海外からの発送となりますので荷物の内容をパソコン用品と記載すると虚偽の申告になり通関上のトラブルとなります。記載は「Supplement」「HairLotion」「ビタミン」となります。
- 商品は本物ですか？本当に商品はおくられてきますか？
- 正式に医薬品の輸出ライセンスを持つ医薬品販売業者から確かな商品を配送されますのでご安心ください。
- 商品を職場に発送してもらうことはできますか？
- 弊社では確実にお客様のお手元に届けるという観念から会社名宛での発送は行っておりません。職場希望の方は屋号や会社名の後に’寮’をつけ、必ず個人名をつけてご注文ください。
- 注文した商品の梱包が破れて中身が開けられているのですが？
- 不正な物であるか通関時に中身を開けられて検査をされることがあります。その為に梱包が破れていることがありますが、商品自体に問題はありませんのでご安心ください。
- 商品を返品できますか？
- ご入金後の返品、返金は受け付けておりませんのでご了承ください。破損商品につきましては即時お取替えの手続きをいたします。
- 税関からハガキが届きました。どのように対処したら良いですか？
- ごく稀ですが税関から問合せのハガキが届く場合があります。ハガキの必要事項を正しく記入し、返信してください。記入方法などご不明なてんがありましたら、お気軽にお問い合わせください。 お問い合わせ
- サイトに掲載されていない商品を注文したいのですが、
- 輸入が禁止されていない商品につきましてはリクエスト注文も受け付けておりますので気軽にお問い合わせください。
- リピーターです！値引きしてください！
- 弊社では業界安値で商品の輸入代行を承っておると自負しております。価格もぎりぎりでポイント発行など行っておりません。もしご希望の商品に対し当店より価格の低い処がありましたらお知らせください。
- 商品代金以外の費用は？
- 価格には、商品代金・代行手数料・海外送金手数料・送料・保険料が含まれておりますすので弊 社では価格より超えて料金を頂くことはありません。ごく稀にではありますが商品到着後に税関から税金を請求される場合がございます。その際はお手数ですが 輸入者自身であるお客様負担にて課税額をお支払いいただけますようお願いいたします。
- 代金引換で送ってください。
- 全て商品は海外から送られてきます。申し訳ございませんが個人輸入の性質上、代引はできません。
- 効能や使用方法について教えてください。
- 薬事法により弊社から効能や使用方法を教えることは禁止されていますのでご了承ください。お問合せいただいてもお答えはできません。
- 住所を間違えました訂正できますか？
- 商品の発送前でしたら訂正できますが、商品発送後は変更できません。お客様の住所の記入ミスにより商品を受け取ることができない場合は責任を負いかねます。ご注文後の注文確認メールを送信しておりますので必ず住所の確認をお願いいたします。
- 個人情報の漏洩が心配です…
- 当サイトのオーダーフォームはSSLを使用しており、クレジットカード情報を含むお客様の個人情報が第三者に漏れる心配はございません。お客様からいただいた個人情報は弊社にて厳重に管理しております。
- ●月●日までに送ってください！
- 海外からの国際郵便とまりますので配達日、配達時間をご指定することはできません。配達員が伺った際にご不在の場合は郵便ポストに不在票が投稿されますので、再配達の際はご希望の日付、配達時間をご指定ください。
- ペリカン便で発送してください。
- 商品毎に配送方法は予め決まっておりは送料込の価格です。個別の商品ページにて配送方法をご確認ください。
医薬品やサプリメントの個人輸入に関するよくあるご質問をまとめました。ここにないご質問はお気軽にお問合せください。